COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER ?

Toute l’équipe du Magasin Soubirous est à votre disposition pour répondre à vos questions, demandes ou commandes particulières pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponse actuellement sur le site, notamment à la page FAQ – Foire Aux Questions.

N’hésitez pas, nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous renseigner

    Service Client

    Vous avez une question sur une commande ?

    Contactez directement notre service client par email :
    service-client@magasin-soubirous.com

    Horaires d'Ouverture

    Lundi au Samedi : 10h – 19h
    Fermé le Mercredi

    Gardons le contact

    Notre adresse

    21 avenue Bernadette SOUBIROUS
    65100 LOURDES
    FRANCE

    Téléphone : +33 (0) 562940658
    Informations : contact@magasin-soubirous.com

    FAQ

    Questions Fréquemment Posées

    Comment passer commande ?

    Tous les articles accompagnées d’un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetées en ligne, sous réserve de disponibilité.

    *** MON PANIER ***

    1. Ajouter des articles au panier

    Pour passer commande, il vous faut dans un premier temps ajouter un ou plusieurs articles dans votre panier. (voir détails section FAQ “Ajouter au panier”).

    Dans ce panier, une estimation des frais de livraison en fonction du choix d’expédition et de la ville/pays de destination vous est proposé.

    2. Visualiser le contenu de mon panier

    Vous pouvez visualiser le contenu du panier, soit :

    • en cliquant sur le bouton flottant du panier, présent en bas à gauche de l’écran, sur tous les appareils quand des articles  ont été ajoutés.
    • en cliquant sur l’icone Panier, présent dans la barre du haut à droite pour une taille d’écran Tablette ou Ordinateur
    • en cliquant sur le lien Panier présent dans le menu de navigation sur les appareils mobiles.

    3. Valider la commande.

    Une fois votre sélection d’articles terminée, vous pouvez passer au processus de commande par étapes en cliquant sur le bouton “Valider la commande” ou “Passer la commande”.

     

    *** PROCESSUS DE COMMANDE ***

    Vous entrez alors dans le processus de commande à proprement dit, qui consiste en 4 étapes :

    4. Se connecter (Étape 1)

    Vous êtes invités à vous connecter à votre compte en renseignant un identitifant ou adresse email, et votre mot de passe.

    Si c’est votre 1ère commande, vous êtes invités à passer directement à l’étape “Adresse de Facturation” (cliquer sur “suivant” ou sur le bouton “2 – Adresse de Facturation”. Votre compte sera créé à la fin du processus de commande.

    5. Saisir les informations de Facturation (Étape 2)

    Les champs indiqués d’une astérisque sont à remplir obligatoirement pour pouvoir passer commande. Un message d’erreur vous sera affiché des champs obligatoires sont restés vides.

    6. Saisir les informations de Livraison (Étape 3)

    À cette étape, vous pouvez demander l’expédition de votre commande à une adresse de destination différente de celle de facturation.

    Pour cela, il vous faut cocher la case “Expédier à une adresse différente ?”, et renseigner les champs marqués d’une stérisque.

    À cette étape, vous pouvez laisser une Note de Commande si vous le souhaitez, pour communiquer des instructions utiles à la préparation (emballage cadeau) ou à la livraison de votre commande.

    7. Choisir définitivement son mode de livraison & Valider sa commande (Étape 4)

    À cette étape, vous êtes invités à choisir le mode de livraison.

    Une fois le mode de livraison choisi, vous devez valider les Conditions Générales de Vente (texte cliquable pour les consulter) en cochant la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente*”.

    Une fois les CGV validées, vous pouvez cliquer sur “Commander”. Vous serez alors dirigé vers la page de paiement sécurisé 3D SECURE.

    *** PROCESSUS DE PAIMENT PAR CB ***

    7. Renseigner les données bancaires demandées

    Sur la passerelle de paiement externe PAYZEN sécurisée, vous renseigner les données de votre carte bancaire.

    La passerelle vous demandera alors de saisir votre code 3D SECURE pour valider le règlement. En fonction de votre établissement bancaire, les méthodes d’envoi de ce code peut varier.

    8. Confirmation de Commande et Paiement

    Une fois le paiement effectué, vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande.

    Vous recevez également une confirmation de commande par mail dans votre messagerie électronique .

    Votre commande apparaît également dans l’onglet “Commande” de votre compte sur le site internet.

     

    Comment ajouter des articles au panier ?

    1. Ajouter des articles au panier

    Pour passer commande, il vous faut dans un premier temps ajouter un ou plusieurs articles dans votre panier.

    Pour cela, vous avez plusieurs options :

     

    a. Pour un article simple, sans options ni variantes :

    Depuis la page d’aperçu de l’article, vous pouvez directement cliquer sur l’icone représentant un panier contenant un signe + .

     

    Depuis la page de description du produit, vous pouvez cliquer sur le bouton “Ajouter au panier”.

    b. Pour un article variable, avec choix d'options de modèle :

    Depuis la page d’aperçu de l’article, vous devez d’abord sélectionné le modèle voulu en cliquant sur l’option du modèle, et ensuite cliquer sur le bouton “Ajouter au Panier” .

     

    Depuis la page de description du produit, vous devez sélectionner l’option du modèle désiré et ensuite cliquer sur le bouton “Ajouter au Panier”.

     

    Comment choisir mon mode de livraison ?

    Les options d’expédition dépendent de votre adresse de livraison.

    ** Dans mon Panier **

    Vous pouvez choisir votre mode de livraison dès la page Panier.

    Pour cela vous devez d’abord saisir votre destination (Pays, Ville, Code Postal).

    ** Dans l’Étape 4 du Processus de Commande “Mode de Livraison & Confirmation” **

    La destination a préalablement été confirmée à l’étape “Adresse de Livraison”, et les propositions de tarifs en fonction des modes de livraison possibles sont proposées automatiquement d’après cette adresse.

    À cette étape, il vous est également possible d’estimer les frais de livraison en fonction des différents modes possibles pour une autre adresse pour comparaison.

    Quels sont les délais de livraison ?

    ** ESTIMATION DES DÉLAIS DE LIVRAISON **

    Les délais de livraison estimés s’affichent à côté des différentes options de livraison après renseignement de votre adresse de destination.

    Ces délais sont approximatifs.

    Notre estimation des délais de livraison tient compte des engagements pris par nos transporteurs en fonction du mode de livraison choisi.

    Dans la mesure où ce service de livraison n’est plus de notre ressort, puisque confié à une entreprise, et sujette aux aléas de la météo ou des conditions de trafic, nous ne pouvons vous garantir à 100% que ces délais seront respectés.

    Consulter la rubrique “Livraison” des CGV : Suivre ce lien

     

    ** GARANTIE DES DÉLAIS D’EXPÉDITION **

    Nous garantissons les délais qui dépendent directement de nous, soit le délai d’expédition qui comprend :

    • le traitement de commande
    • la préparation de l’envoi
    • la saisie de commande de livraison auprès du transporteur
    • le dépôt du colis au transporteur quand il y n’y a pas de retrait directement en magasin.

    À compter de la saisie complète de votre règlement en ligne, ces délais d’expédition sont de :

    • 24h (jours ouvrés)
    • 48 h (week-ends et jours fériés)

    Pourquoi vous n'assurez pas de livraison vers mon pays ?

    Nous n’acceptons que les commandes à livrer vers le(s) pays identifié(s) durant le Processus de Commande.

    Veuillez noter que nous n’expédions pas vers certaines adresses, telles que les zones militaires, certaines zones restreintes, les points de retrait ou les boîtes postales, car elles représentent un risque trop important de perte ou détérioration, et n’offrent aucune possibilité de service de retour acceptable.

    Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service Client.

    J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

    Si vous ne possédez plus le mot de passe de connexion à votre compte, il vous suffit de suivre la procédure de récupération du mot de passe.

    1. Suivre ce lien 
    2. Renseigner l’identifiant ou l’adresse email associé au compte
    3. Cliquer sur “Mot de Passe oublié”
    4. Aller dans sa messagerie électronique pour ouvrir le mail de réinitialisation du mot de passe envoyé automatiquement.
    5. Suivre le lien présent dans le mail
    6. Réinitialiser le mot de passe et Enregistrer.
    7. Vous pouvez maintenant vous connecter avec le nouveau mot de passe. Accès à Mon Compte

    Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

    Nous avons fait le choix de la sécurité en optant uniquement pour un paiement par carte bancaire avec étape de validation 3D SECURE.

    Les cartes de paiement acceptées sont :

    Mastercard, Maestro, e-carte Bleue, CB, Visa Electron, Visa.

    Consulter aussi la rubrique “Paiement” de nos CGV : Suivre ce lien

    Comment échanger et renvoyer mon article ?

    Droit d’annulation ou d’échange :

    Vous disposez d’un droit de rétractation légale de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour annuler votre commande et restituer votre (vos) article(s), vous devez contacter notre Service Clientèle avant l’expiration de ce délai. La date de la signature ou la notification de livraison envoyée par le transporteur fera foi.

    Dès réception de la marchandise non ouverte dans son emballage et son état d’origine, nous procèderons au remboursement total des articles hors frais de livraison en cas d’annulation.

    En cas d’échange, nous déduirons le montant déjà réglé des articles du montant de votre nouvelle commande.

     

    Procédure de retour :

    1. Contacter impérativement le service clientèle avant la fin du délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles.
    2. Imprimer le bon retour envoyé par le Service Client dans votre messagerie électronique.
    3. Déposer le colis dans le point relais convenu avec le Service Client par téléphone ou mail.

    Les retours gratuits sont pris en charge par les réseaux en points relais pour la France, la Belgique et le Luxembourg uniquement.

    Pour les autres destinations, les frais de retour seront à vos frais. Une déduction du montant de renvoi pour ces mêmes articles en France, Belgique ou Luxembourg pourra être appliquée en cas d’échange.

    Que faire si mon colis est endommagé ?

    Il vous appartient vérifier l’état du colis au moment de la livraison, et de le refuser si l’emballage est endommagé.

    Si le produit est endommagé sans que l’emballage carton ne le soit visiblement de l’extérieur, merci de contacter le service clientèle qui vous expliquera la démarche à suivre pour un retour produit et échange.

    Vous pouvez également la consulter à la page des CGV : Suivre ce lien

    Comment contacter le Service Client ?

    Horaires du Service Client :

    Du Lundi au Vendredi de 10h à 17h les jours ouvrés.

     

    Contacts :

    Par email : service-client@magasin-soubirous.com

    Par téléphone : +33 (0)5 62 94 06 58

     

    N’hésitez pas à nous contacter !

    Lorem ipsum dolor sit amet isse potenti. Vesquam ante aliquet lacusemper elit. Cras neque nulla, convallis non commodo et, euismod nonsese. At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga.